Meta sufrió una falla importante en los anuncios de Facebook, pidiendo reembolsos a los clientes

Durante el fin de semana, Alex Gorlick experimentó lo que llamó la peor falla de Facebook que había visto en la década que había trabajado en publicidad digital.

Gorlick, director ejecutivo de la agencia de marketing Intensify, ingresó a las cuentas de uno de sus clientes el domingo y notó que había gastado el 90 % de su presupuesto diario de publicidad en Facebook a las 9 a. m., lo que significa que solo le quedaba el 10 % en las 15 horas restantes hoy. .

Luego descubrió que el problema estaba muy extendido e involucraba a toda su base de clientes. Todos estos anunciantes desperdiciaron la mayor parte de su dinero en el día, dijo Gurlick, gastando tres veces la cantidad que normalmente les gustaría recibir de los clientes.

“Los resultados fueron horribles”, dijo Gorlick a CNBC. “Es el mayor accidente de anuncios de Facebook que he visto”.

Para las marcas que ya están recortando los costos de publicidad para manejar una economía estancada y un mercado de publicidad móvil que ya no permite la orientación basada en los datos del usuario, los errores de Facebook son más que una instantánea desafortunada. En industrias de bajo margen, donde cada dólar cuenta, podría convertir un fin de semana rentable en un gran perdedor, al tiempo que genera más preguntas sobre la confiabilidad de los sistemas de anuncios de Facebook.

Un meta vocero de los padres de Facebook reconoció la falla en el anuncio, pero se negó a proporcionar detalles o una explicación de por qué ocurrió.

“Un problema técnico ahora resuelto causó problemas de publicación de anuncios para algunos anunciantes”, dijo el portavoz.

En una típica subasta de anuncios de Facebook, una empresa puede reservar una cierta cantidad de dinero para publicar anuncios en el servicio de redes sociales durante todo el día para aumentar la cantidad de personas que ven la promoción. Los domingos, el sistema de anuncios de Facebook parecía recopilar muchos más anuncios de lo habitual en las horas de la mañana, lo que resultó en un día muy ineficiente.

La empresa de análisis de datos y marketing Varos proporcionó datos que muestran que, de las más de 3000 empresas de comercio electrónico y directas al consumidor que utilizan su tecnología, un error de software hizo que la mayoría experimentara altos CPM, o como se llamen en la industria. CPM.

Pharos dijo que alrededor del 36% de las empresas se vieron afectadas “muy significativamente” por el error, lo que significa que sus CPM al menos se habían duplicado. El CEO de Varos, Yarden Shaked, dijo que un tercio de otras compañías han visto “aumentos significativos, pero no como locos”.

Shaked dijo que el desequilibrio había llevado a una “guerra de ofertas por nada”. Compáralo con Costco vendiendo una tostadora al azar que de repente tiene tanta demanda que el precio se ha disparado más allá del valor de mercado.

“Todos llegaron en medio de la noche por alguna razón y comenzaron una guerra de ofertas por esa vieja tostadora”, dijo Shaked. “Sabes, esto es absolutamente ridículo”.

Los datos sobre el error proporcionados por la empresa de tecnología publicitaria Proxima en 108 empresas también revelaron que estas empresas gastaron “todo el presupuesto del día en las primeras horas del día”, dijo la empresa.

Proxima señaló que las empresas que implementaron límites de costos o restricciones en sus campañas publicitarias no se vieron afectadas por este desequilibrio. Cuando las empresas detuvieron sus campañas publicitarias debido al error, algunas grandes marcas se aprovecharon y pudieron ejecutar exitosas campañas publicitarias en Facebook durante todo el día debido a la falta de competencia.

Además, el error publicitario de Facebook afectó a las empresas que publicaban anuncios relacionados con el Día de la Tierra.

El hecho de que el Día de la Tierra fuera el sábado 22 de abril^{Abreviatura II} Esto significa que las marcas que realizan ventas del Día de la Tierra fueron las más afectadas, al igual que las marcas orgánicas y ecológicas que se enfocan en el Día de la Tierra como su principal período de ventas”.

Barry Hutt, consultor de marketing de rendimiento, dijo que en el momento del error, la situación de las empresas que publicaban anuncios de Facebook parecía “muy grande, muy dolorosa”.

Sin embargo, en retrospectiva, Hutt cree que el impacto general de un error de anuncio puede ser “muy pequeño”, dado el gran esquema de las cosas, las empresas a veces se enfrentan a grandes errores de metaanuncios que afectan a sus campañas.

Hott señaló que Facebook Encontré un error publicitario importante un día antes del Black Friday en 2020, así como otro error similar previamente ese verano.

Los expertos de la industria dijeron que el problema principal para los anunciantes sería obtener reembolsos de Meta por la falla.

Un portavoz de Meta dijo que la compañía “realiza un análisis detallado que evalúa las oportunidades de reembolso”.

Tenemos más información sobre el proceso de reembolso. “Aquí”, agregó el portavoz.