Klarna revisa la aplicación con un feed de descubrimiento similar a TikTok en medio de la fanfarria de AI

Klarna ha anunciado un rediseño integral de su aplicación, agregando un feed de descubrimiento inspirado en TikTok impulsado por IA, tiendas dedicadas a los creadores de contenido de redes sociales y la capacidad de vender productos usados.

El principal sueco “compre ahora pague después” dijo el martes que su nuevo diseño ayudará a los usuarios a encontrar los artículos que desean con algoritmos de recomendación de inteligencia artificial más avanzados, mientras que los comerciantes podrán dirigirse a los clientes de manera más efectiva.

AI creará un perfil de compradores en función de su comportamiento de compra y las marcas que les gustan. Luego se les mostrarán recomendaciones de la red de Klarna de 500.000 minoristas, incluidos NikeY H&M e Instacart. Klarna tiene más de 150 millones de usuarios en todo el mundo, incluidos usuarios que acceden a herramientas de pago en línea a través de minoristas.

Según David Sandstrom, director de marketing de Klarna, la empresa se inspiró en las plataformas tecnológicas chinas, que según él dominan el arte de las compras basadas en algoritmos.

“En China, hace dos años, el 90 % de las transacciones comenzaban con la búsqueda”, dijo Sandström. “Hoy en día, menos del 50% de las compras comienzan con la investigación porque las recomendaciones se adaptan a ella”.

“Nuestra ambición es llevar productos y marcas a las personas antes de que sepan que los quieren”, agregó.

TikTok, en particular, se ha convertido en la envidia de las principales plataformas de Internet, gracias a su orientación avanzada. La compañía ha estado creciendo rápidamente en su negocio de comercio electrónico, que manejó $1,000 millones en ventas en el primer trimestre, según la información.

Sin embargo, Sandstrom admite que la tecnología de Klarna no es tan avanzada como la de TikTok, pero confía en que la empresa pueda alcanzar ese nivel algún día.

“Sería ingenuo compararnos con el motor de recomendaciones de TikTok. Sería una mentira absoluta decir que estamos cerca de eso”, dijo. “Pero tenemos los requisitos previos para hacerlo”.

Klarna se une a un puñado de otras empresas de tecnología que han estado cargando sus servicios con software de inteligencia artificial para personalizar mejor el contenido para los usuarios, ya que la creciente popularidad de ChatGPT de OpenAI solo ha alimentado la publicidad por la tecnología.

La plataforma de transmisión de música Spotify lanzó recientemente un reproductor de DJ impulsado por IA que selecciona canciones en función de los hábitos de escucha de una persona, por ejemplo.

La propia Klarna lanzó previamente la capacidad de integrar ChatGPT en su servicio con un complemento que permite a los usuarios pedir inspiración para comprar a un popular chatbot de IA.

Pero Klarna no depende solo de la IA para personalizar su servicio para los usuarios. La aplicación también lanzó una función “Ask Klarna” el martes que permite a los compradores chatear o hacer videollamadas con profesionales humanos de asesoramiento al cliente.

Otra característica que está implementando Klarna es una opción de reventa que permite a las personas vender ropa usada, productos electrónicos y otros artículos a través de una plataforma asociada. Klarna se negó a revelar el socio para el servicio de reventa.

En su mercado local en Suecia, Klarna ya ofrece la posibilidad de vender productos usados ​​a través de una asociación con el mercado de reventa Tradera.

Las plataformas de reventa como Depop y Vinted se han vuelto más populares en los últimos años, gracias en parte a la adopción de la economía circular por parte de la Generación Z, que promueve la sostenibilidad al reducir los desechos mediante la reutilización y el reciclaje.

Klarna también está lanzando una herramienta que permite a los creadores crear sus propios escaparates para promocionar artículos de marcas con las que tienen acuerdos de afiliación. El servicio llamado “Creator Shop” se lanzará pronto en EE. UU.

También está lanzando una herramienta de autoservicio para anunciantes, llamada Ad Manager, que les permite a los especialistas en marketing realizar un seguimiento de las listas de productos pagos que tienen en la aplicación Klarna. Recientemente, Klarna ha buscado diversificarse hacia la publicidad para reducir su dependencia de las tarifas de los comerciantes. El marketing representa el 10% de los ingresos totales de Klarna, habiendo aumentado un 131% en 2022 desde el año pasado.

Klarna es una de una serie de compañías que compran ahora y pagan después que permiten a las personas dividir el costo de su compra durante un período de cuotas mensuales sin intereses. La empresa genera sus ingresos cobrando una pequeña tarifa por cada transacción a los minoristas que ofrecen su método de pago.

La compañía espera cambiar su suerte después de un año difícil en el que rebajó su valoración en un 85 % a 6700 millones de dólares, despidió a más del 10 % de su fuerza laboral y registró una pérdida de 1000 millones de dólares.

Sandstrom dijo que espera que Klarna alcance la rentabilidad mes a mes para el verano, haciéndose eco de los mensajes del director ejecutivo Sebastian Simiatkovsky a fines del año pasado.

“El crecimiento que estamos viendo ahora es sostenible”, dijo. “En el futuro, creo que la IA jugará un papel muy importante en las ganancias de eficiencia que vemos”.

Agregó que Klarna está contratando ingenieros para impulsar sus esfuerzos de inteligencia artificial, pero “el perfil de las personas que estamos buscando ha cambiado drásticamente en los últimos meses”.

“Lo que un ingeniero muy talentoso puede lograr en comparación con lo que necesitábamos que hiciera todo un equipo es tremendo”, dijo Sandstrom.

Klarna y otros productos de compra ahora y pago posterior demostraron ser populares durante el inicio de la pandemia de Covid-19. Las compras en línea se han vuelto más frecuentes a medida que se restringen las oportunidades para gastos personales.

Sin embargo, a medida que la guerra en Ucrania avivó la inflación mundial y aumentó los temores de una recesión, los bancos centrales de todo el mundo aumentaron las tasas de interés, lo que debilitó el sentimiento de los inversores sobre las plataformas de compra ahora y pago posterior que ofrecen crédito sin intereses.

Mientras tanto, el proceso de comprar ahora y pagar después ha sido objeto de escrutinio por parte de los reguladores debido a la preocupación de que esté llevando a algunos consumidores, especialmente a los más jóvenes, a la morosidad. En el Reino Unido, el gobierno ha propuesto nuevas reglas destinadas a agregar cierta fricción al proceso de solicitar un préstamo de compra ahora y pago posterior.

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