El control de los empleados va en aumento. Puede ser contraproducente para los empleadores

Cuando Arjun Sharma notó que la herramienta de monitoreo de empleados de Time Doctor estaba instalada en la computadora portátil de su empresa, no le dio mucha importancia.

“Inicias sesión en el trabajo, es como iniciar sesión y salir. Así que inicias sesión alrededor de las 9 a.m. y simplemente haces clic en iniciar el programa”, dijo a CNBC Make It.

“Realmente no sabía cuánta trazabilidad y cuánto”.

Pero todo eso cambió cuando su jefe comenzó a presentar “informes de productividad” en reuniones individuales.

“Habrá estadísticas como, he estado inactivo, como X cantidad de tiempo, esos fueron tiempos [when] “En realidad no estaba trabajando”, dijo el ingeniero de software remoto de 26 años.

“cuando [I told them it’s because] Terminé el trabajo temprano y me dijeron: ‘Deberías trabajar en otra cosa'”.

Los microgerentes han existido durante mucho tiempo en el lugar de trabajo. Pero la normalización de los arreglos híbridos y de trabajo desde el hogar desde la pandemia ha alimentado lo que Microsoft llama “Paranoia de la productividad”.

De hecho, con el cambio al trabajo híbrido, Al 85 % de los líderes les resulta difícil de creer Sus trabajadores producen.

Por lo tanto, no sorprende que la demanda de software de monitoreo de empleados se haya disparado desde la pandemia. Según un informe, Buscar software de monitoreo de empleados Aumentó un 75% en marzo de 2020 en comparación con el promedio mensual de 2019, y la demanda se mantuvo fuerte en 2021 y 2022.

“Ciertamente no es nuevo: ha habido vigilancia desde el comienzo de la Revolución Industrial, ha habido tarjetas perforadas de personas que entran y salen de las fábricas”, dijo Katherine Weaver, socia del bufete de abogados Seyfarth.

“Pero esto ha aumentado excesivamente en los últimos años… en gran parte con el pretexto de garantizar la seguridad en el lugar de trabajo, la confidencialidad y la protección comercial”, agregó Weaver.

La mayoría de los tipos de software de monitoreo de empleados en el mercado ahora permiten a los usuarios ver todo en su escritorio en tiempo real, desde pulsaciones de teclas, actividad de navegación, correos electrónicos y aplicaciones de chat.

Un informe de ExpressVPN encontró que casi el 80% de los empleadores usan software de monitoreo para rastrear el desempeño de los empleados y la actividad en línea.

Y algunos gerentes (73 %) lo han ido aún más lejos: almacenan grabaciones de llamadas, correos electrónicos o mensajes de los empleados para evaluar el desempeño de sus empleados.

Veriato es una de las muchas empresas de software de supervisión de empleados de todo el mundo cuyas ventas se han disparado debido a la pandemia.

“En 2022, veremos un crecimiento del 100 % en la región de Asia Pacífico”, dijo Elisabeth Harz, directora ejecutiva de Ferriato.

Una de las características más nuevas de Veriato utiliza la “psicolingüística” para ayudar a los empleadores a ver si los trabajadores están satisfechos en el trabajo, a través del uso del lenguaje.

Por ejemplo, palabras clave como “entrevista” y sitios de búsqueda de empleo como “indie.com” enviarán alertas a los empleadores cuando se utilicen.

Rejoy Radhakrishnan, director regional de ventas de Veriato para Medio Oriente y Asia Pacífico, dijo que los empleadores pueden usar la función de una “manera muy positiva”.

“Siempre es bueno para un empleador saber si un empleado está buscando trabajo, para que puedan entender si él… tal vez [employees] No están contentos con algo, así que pueden tener una conversación franca con ellos”.

Las herramientas de monitoreo de empleados no sirven solo para vigilar a los empleados, sino que también pueden aumentar la seguridad en línea de una empresa y reducir el riesgo de filtraciones de datos.

Durante la pandemia, el robo de identidad de los empleados y otras actividades fraudulentas han ido en aumento. Gracias a los agujeros de seguridad que surgieron con la introducción de iniciativas de trabajo desde casa.

“Antes, el borde de la red era muy específico dentro de un edificio, pero ahora tienes empleados en todas partes”, dijo Harts.

“Parte de ese contrato entre el empleado y la empresa es: ‘Voy a llevar el dispositivo de la empresa… a un sitio personal. ”

Es por eso que “muchos empleados” entienden que la flexibilidad tiene un precio, porque los empleadores saben lo que hacen los trabajadores en sus máquinas de trabajo, agregó Hartz.

Pero no todos los empleados han llegado a un acuerdo con la compensación percibida. La investigación de ExpressVPN también mostró que aquellos que saben que están siendo monitoreados lo informan. Sentirse más ansioso y estresado para trabajar más horas.

Un estudio de 2021 muestra esto Supervisar a los empleados tiene un gran potencial para ser contraproducente Los empleados monitoreados eran significativamente más propensos a tomar descansos no aprobados y trabajar intencionalmente a un ritmo más lento.

Sharma, por ejemplo, dijo que “odiaba” tener una herramienta de monitoreo en su computadora portátil.

“[Employee monitoring software] ¿Te ayuda a ser más productivo? Pero al mismo tiempo, también es contrario a la intuición, porque lo que voy a hacer es alargar mis tareas para completar el tiempo, en lugar de simplemente hacerlas”.

“Pensé, ‘¿Por qué hago esto lo más rápido que puedo? Porque pase lo que pase, todavía me siguen durante una cierta cantidad de tiempo'”.

El software de monitoreo de empleados de cualquier tipo es una “violación de la confianza y la privacidad personal”, dijo Jaya Das, directora general de Randstad en Singapur y Malasia.

“Si el objetivo del monitoreo es controlar, asegurarme de que mis empleados estén sentados durante X horas en un escritorio… entonces se pierde toda la base del trabajo remoto”, dijo.

“Esto es observar al ser humano como una mercancía. No estás gestionando el estado emocional y mental del empleado, que en realidad es la verdadera esencia detrás del compromiso productivo”.

En la mayoría de las jurisdicciones, es legal monitorear los dispositivos de trabajo, siempre que los empleados estén de acuerdo en hacerlo.

“por ejemplo , Reglamento general de protección de datos de la UE… siempre que proporcione un aviso y explique sus razones para hacerlo, a menudo es suficiente”, dijo Weaver.

Sin embargo, los empleados a menudo no saben que han aceptado la libertad condicional en sus contratos de trabajo.

“La supervisión de los empleados suele ser algo que se señala en medio de un contrato de trabajo… no se señalará explícitamente con un gran dedo rojo”, dijo Weaver.

Agregó que en los contratos de trabajo suele haber una cláusula que explica que el empleador tiene derecho a monitorear cualquier cosa, desde correos electrónicos hasta llamadas telefónicas, pero los propósitos serían “muy amplios”.

“Cuando miras tu contrato, no estás mirando esas cláusulas, estás mirando cuánto obtendré. ¿Qué beneficios obtendré? Probablemente te saltes las secciones sobre privacidad de datos porque no son importantes”. para ti en ese momento”.

Aquellos que ya están empleados y desean conocer el alcance del monitoreo pueden encontrar útil saber que hay muchas jurisdicciones que otorgan a los empleados el derecho de realizar una Solicitud de acceso a datos.

“En ese contexto, el empleador tendría que analizar todos los datos personales que tiene sobre ese empleado… unirlos y presentárselos al empleado”, dijo Weaver.

Y hay formas de vencer a los empleadores en su propio juego. Sharma, por ejemplo, Creó un programa llamado Lazy Work, que afirma simula la actividad humana a través de Internet. Actualmente vende el servicio como suscripción por $6 al mes.

El programa, que se lanzó en noviembre de 2022, tiene 125 suscriptores a la fecha.

“Controla el teclado y el mouse. Parece un ser humano real interactuando con la computadora, pero no se hace nada”, dijo Sharma, quien vende el servicio como suscripción por $6 por mes.

Pero le dijo a CNBC que su programa no alienta a los trabajadores a ser perezosos, a pesar de su nombre.

“Al final del día, si no haces el trabajo, incluso si usas esta herramienta, el trabajo no estará completo”, agregó.

“Esto es solo para darte ese tiempo libre [if you] Quieres tomar un descanso o si sientes que ya has hecho suficiente por el día”.

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