El logo de Airbnb aparece en una pequeña pirámide debajo de la pirámide de cristal del Museo del Louvre en París, Francia, el 12 de marzo de 2019.
Meseta de Carlos | Reuters
Ven primavera de 2023, airbnb Requeriría que todos los usuarios que hagan reservas en su plataforma verifiquen su identidad para hacer una reserva, y expandir aún más el software solicitando credenciales como una identificación con foto válida del gobierno o un nombre y una dirección legales.
Tara Bunch, directora de operaciones globales de Airbnb, dijo que si bien el 80 % de las reservas de la plataforma de alquiler ya cuentan con verificación de identidad como algo que los anfitriones pueden solicitar, la compañía está dando un paso más.
“No es que las personas que reservaron los listados se representaran a sí mismos como si no fueran quienes eran”, dijo Bunch. “Cuando eliminas tu anonimato por no verificar tu identidad, creo que eso abre la percepción de que las personas pueden comportarse mal y no rendir cuentas y, por definición, las personas tienden a comportarse un poco mejor porque saben que tendrán que rendir cuentas. por malas acciones.” “.
La medida pone a Airbnb más en línea con los hoteles tradicionales, donde el personal de recepción requiere ver una forma de identificación de un huésped antes de registrarse. La mayoría de las otras plataformas de alquiler de vacaciones, por ejemplo Grupo ExpediaVrbo no requiere verificación de identidad, pero permite a los invitados o anfitriones en la plataforma enviar su información.
Airbnb se ha esforzado en el pasado para reducir el mal comportamiento. En medio del brote de Covid-19, la compañía prohibió temporalmente las fiestas en casas debido a problemas de salud. Hice esta prohibición permanente en junio, además de prohibir situaciones similares a fiestas en las que las personas reservan casas grandes para una noche. También implementó varias funciones de seguridad mejoradas después de un tiroteo que mató a cinco personas en una de sus reservas en 2019.
Bunch dijo que, si bien la empresa esperaba implementar estas funciones, se basó en el aprendizaje automático para ayudar a identificar problemas potenciales. En el caso de que se desactiven las fiestas en casas, Airbnb analizó cosas como la edad de la persona que hacía la reserva y cuánto tiempo habían estado en la plataforma, así como cosas como la distancia a la que vivían de la casa grande que buscaban. reserva, o si hubo múltiples esfuerzos para reservar la misma propiedad por parte de personas en áreas geográficas cercanas. Como resultado, Airbnb pudo reducir la cantidad de fiestas en la plataforma en un 35 % en Australia, donde probó algunas de estas funciones.
Si bien es raro, Bunch dijo que ha habido ejemplos de personas que usan identidades falsas a sabiendas para engañar o defraudar a otros usuarios. Bunch señaló que hubo casos de esquemas de fraude financiero en los que usuarios no verificados intentaron usar tarjetas de crédito robadas a través de identidades falsas, o incluso buscaron mover dinero entre los grupos de huéspedes y anfitriones falsos. “Un invitado inocente puede quedar atrapado en esto, por lo que sentimos que queríamos eliminarlo por completo del sistema, prevenir cualquier tipo de fraude financiero o poder aprovecharnos de que alguien dijera que una identificación falsa era realmente importante”, dijo.
Al recopilar estos datos, Airbnb utiliza una variedad de plataformas, bases de datos y sistemas de verificación de terceros para asegurarse de que alguien realmente diga que sí, además de realizar otras verificaciones de antecedentes, dijo Bunch, y agregó que también hay revisiones manuales cuando es necesario. Esto ha puesto más énfasis en la seguridad de los datos internos de Airbnb, y Bunch dijo que todos estos puntos de verificación de identidad de la plataforma son supervisados de cerca por el director de privacidad de la empresa y su equipo, así como por el cumplimiento de las normas de privacidad de datos locales y nacionales.
“Los huéspedes y anfitriones vienen a Airbnb porque somos una marca de confianza y confían en nosotros para mantener su propiedad segura y protegida, y para tener una gran experiencia en un hermoso lugar con una hermosa lista”, dijo. “Al final del día, la forma en que vamos a retener y atraer huéspedes y anfitriones y hacer crecer nuestra plataforma es crear ese nivel de confianza dentro de nuestra comunidad y ser el lugar donde las personas saben que pueden venir a reservar una experiencia o unas vacaciones. y está libre de preocupaciones”.
